开利客户关怀中心获2011中国最佳联络中心

在中国最佳联络中心大奖评选委员会举办的年度颁奖典礼上，开利中国客户关怀中心获得了“2011年度中国最佳联络中心—客户服务奖”的荣誉。这一年度奖项是中国客户关怀中心行业的一大殊荣，也是唯一得到中国工业和信息化部认可的客户关怀中心奖项。

该评选由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织( 呼叫中心标准)正式指导，中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的年度最高规格行业盛典

　　“我们非常荣幸能够获得中国客户关怀中心行业的这项认可，这也再次肯定了开利中国为客户提供高质量服务的承诺和成功。”开利大中华区分销机构副总裁兼董事总经理高志长先生表示。

　　来自全国多个行业的超过300家客户关怀中心参与了评选。凭借稳定的运营系统和高效的服务，开利中国客户关怀中心最终获奖。

　　坐落在上海亚太区总部的开利客户关怀中心每年接收超过6万个客户来电，电话接通率超过96%。该中心对提升服务质量的持续关注使其获得了超过90%的客户满意度。

　　为了获得更高的客户满意度，开利客户关怀中心配备了专业的客户服务代表，建立了创新的信息技术平台，并在接收电话、工作指派、实时跟进、客户回访、后续数据分析等每个环节都致力于流程的不断完善。此外，每一步流程都设有严格的评估制度，以确保高质量的服务。

　　“客户满意度是我们企业核心价值之一，我们将始终致力于提供客户最高质量的服务。”开利中国区服务总监朱晔先生表示。